Attention arnaque sur le site voyages sncf.
Je vais vous raconter une petite histoire qui m'est m'arrivée il y a quelque temps.
A la fin d'une semaine de vacances à Lorient, j'achète un billet de train en ligne sur le site voyage-sncf pour rejoindre Paris prendre mon vol de retour sur Genève. Sur le site, je choisis
l'option "retrait en borne automatique en gare".
Lors de la commande sur le site, il n'est nulle part précisé que lors de ce retrait à la borne automatique il me sera demandé d'entrer le code secret de ma carte. Là, pas de chance pour moi, le
code secret je ne le connais pas. Ne vous foutez pas de ma gueule, je vis en Suisse, et en Suisse on utilise à peu près jamais de code avec les cartes de crédit. En plus, comme le site de la sncf
n'accepte pas les cartes suisses, j'ai utilisé une carte BNP dont je n'ai pas l'habitude.
Patatras, en gare l'automate me demande d'entrer ma carte et de saisir le code. Pas de code, pas de billets. Je me rends au guichet, et je montre sur mon blackberry l'email de confirmation
d'achat envoyé par voyages-sncf une heure plus tôt. Je me fais accueillir fraîchement: "vous n'avez qu'à racheter un billet", "de toute manière les problèmes d'internet ce n'est pas nos
affaires", "Internet si ça ne tenait qu'à nous on le fermerait", etc etc. Je réussis pourtant à apitoyer les agents au guichet, et leur demande si avec la référence de réservation contenue dans
l'email ils ne peuvent pas m'imprimer les deux billets que j'ai commandés. Le temps passe, on s'aperçoit que le système informatique du guichet n'est pas compatible avec celui du site
Internet...Le train arrive, et rien à faire pour obtenir les billets que j'ai pourtant payés!
Excédé, je saute dans le train et je file m'expliquer avec le contrôleur. Plus poli, celui-ci n'en reste pas moins inflexible: je dois racheter les billets, "d'ailleurs, m'assure-t-il, si
l'automate ne m'a pas distribué les billets, le montant ne sera pas débité, j'en suis sûr".
Ai-je le choix? je paye le contrôleur, je me dis que ce n'est pas la peine de m'engueuler avec lui, il n'y est pour rien lui, si le site de la SNCF est mal foutu.
Il y a quelques jours j'ai reçu mon relevé de carte Visa: les deux billets qui ne m'ont pas été distribués ont bien été débités sur mon compte. Le contrôleur m'a menti. Mais j'en veux surtout aux
responsables du système de vente de voyages-SNCF, dont le procédé (on débite tout de suite, et on ne livre les billets que sous conditions) est manifestement illégal.
J'envoie aujourd'hui une réclamation à la SNCF. Sans trop d'illusions.