Campagne TV Pixdiscount

Le site de développement photo Pixdiscount , qui appartient au groupe Photoways dont je suis administrateur, lance une campagne TV sur les chaînes françaises.

3 spots de 8 secondes efficaces et drôles pour faire passer le message: Pixdiscount= des photos de qualité à prix discount.

Si vous voulez voir les spots, c'est ici.

Cette campagne a pour but d'amener un plus grand nombre de personnes à faire développer leurs photos par Internet plutôt qu'à la boutique du coin. C'est moins cher, et la qualité et la rapidité sont là.

La campagne est réalisée par l'agence Business (l'agence de Kelkoo) et par mon vieux complice Jerome Mercier ex co-fondateur Kelkoo ex VP Marketing Yahoo Europe.

Jerome je vois que tu n'as pas perdu la main depuis la campagne des Kookoo!

Comments

[Stan Laurent]

En tant que President de la societe, je regrette la mauvaise experience de G2LM lors de sa commande sur Pixdiscount.

Le fait est que nous sommes condamnes aux incertitudes de la Poste, qui sont bien a l'origine du probleme. Nous mettons actuellement en place des alternatives du type Colissimo ou TNT pour en reduire l'impact et donner le choix au client.

Je pense que notre politique commerciale en cas de probleme est plus qu'honnete puisque, comme ce fut le cas dans cet example, nous relancons la commande gratuitement ou la remboursons si le client le prefere.

Nous ferons cependant en sorte que l'interaction avec le service client soit plus facile dorenavant, afin que le "bouche a oreille" tienne compte d'une politique commerciale genereuse (en particulier pour une service "low cost").

[G2LM]

il me semble que le postulat (moins cher, bonne qualité, plus rapide que le photographe du coin)n'est pas 100% réaliste.

j'ai récemment eu quelques déconvenues avec pixdiscount : j'ai passé une commande dans la nuit du 06 au 07 décembre. Elle a été traitée le 07/12. OK pour la rapidité de traitement.

Par contre, la question de la livraison est à revoir : attendue le 10 décembre, j'envoie un mail de relance le 13 ; on me demande de patienter 09 jours ouvrés et de vérifier si mon facteur ne l'aurait pas conservé ; re-relance le 19/12 dont la réponse est : repasser commande sur notre site, nous vous l'offrons (=vous ne payer riend e plus que la première commande).

mon sang fait un premier tour : "nous avons fait une erreur mais vous devez en supporter les conséquences : re-téléchargez vos 140 photos mais aucun geste commerciale de notre part : nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension"

réponse un peu excédée (nous sommes déjà le 20 décembre, je n'ai toujours rien reçu, niveau rapidité, ça le fait pas vraiment)

RAS avant un nouveau mail de relance le 27/12 : réponse dans l'après midi d'un premier mail qui m'informe qu'une procédure de remboursment est en cours et que je recevrai mon chèque sous 3 semaines (!) ; puis un deuxième mail le lendemain qui ne comprends pas pourquoi je suis mécontent puisque je serai remboursé (alors que cette info est apparue après le mail excédée)

Résultat des courses : OK c'est moins cher mais beaucoup moins fiable et le service client a un peu de mal à suivre (le dernier mail semblait tomber des nues)

la problématique est simple : les cybermarchands auront beau promettre monts et merveilles, tant que la logistique (livraison, même prestée) ne sera pas plus fiable les clients essayeront mais ne reviendront pas (toujours).
A celà s'ajoute le bouche à oreille...