Air France: abus de monopole et incompétence

Je dois aller de Nice à Toulouse la semaine prochaine. Il m'a fallu plus d'une heure sur le site internet d'Air France et au téléphone lors d'une dizaine d'appels avec plusieurs interlocutrices différentes pour obtenir un billet ... à un prix scandaleusement élevé.

Service Internet déficient, tarifs de gangsters grâce au monopole sur certaines lignes.

Hier sur leur site Internet au début tout se passe à peu près bien. Aller-retour Nice-Toulouse à 426,80 euros. Bon, c'est pas donné mais je n'ai pas le choix. Au moment de payer, patatras! "En raison d'une erreur technique, etc etc appeler le numéro suivant"

bon pas de panique les plantages du site d'Air France on est habitué: http://www.kelblog.com/2010/03/air-france-site-down-encore-une-fois-sur-deux-en-moyenne-leur-système-de-réservation-se-plante-cest-hallucinant-on-se.html

Mais là débute la galère: une succession d' interlocutrices (au demeurant plutôt sympa) m'expliqueront tour à tour que le système informatique est en migration, qu'elle voit bien 9 places à ce tarif eco mais qu'elle n'arrive pas à faire la réservation, que si je veux elle peut me réserver une place à plus de 600 euros et on verra demain si le système est réparé ....

Demain, c'était aujourd'hui, j'ai encore passé une bonne vingtaine de minutes au téléphone avec une interlocutrice qui se renseigne, me rappelle comme ses confrères la veille, va consulter sa chef en me laissant en plan , me rappelle de nouveau et finit par me proposer un tarif de 554,80€! que j'accepte de guerre lasse, car encore une fois je n'ai pas le choix, je ne vais pas aller à Toulouse en voiture!

Quand je lui explique que je vais raconter l'histoire sur mon blog, elle m'annonce qu'elle me passe son chef. 10 autres minutes d'attente ... En pure perte. Je raccroche.

Cette compagnie est une honte.

Mise à jour 29 Aout: Suite des exploits d'Air France. Ils m'annoncent cet après-midi que le vol de demain matin Nice-Toulouse est "reporté à 16h05" ... pratique pour la réunion de demain matin à Toulouse!

Comments

[Misix]

Faut pas s'étonner pierre, il faut bien que quelqu'un paye les perte causé par le volcan ;)

[y0n3l]

Pierre, le système de réservation d'air france est développé à Sophia antipolis, ce n'est pas très loin de saint Jeannet, vous pouvez aller leur dire en personne ! ;)
Blague à part, c'est vrai que lors de l'épisode du volcan, après avoir essayé et le site, et le support téléphonique, je me suis résolu à aller dans une boutique "en dur" à nice, et là j'ai pu échanger mes billets :/
J'avais lu aussi que Air france assurait le suivi de leurs passagers perdus sur les aéroports distants grace à twitter, leur infra étant en rade....

[Disparitus]

Le week end dernier, le site de réservation était en rade tout le week end. Je devais inscrire mes coordonnées pour un voyage aux Etats Unis.

J'arrive à l'embarquement, je ne l'avais donc pas fait, l'hôtesse s'en étonne !. Je lui signale que leur site était en rade, elle prend une moue désapprobatrice, JE REVE, P....., JE REVE.

Ce qui me fait peur dans cette compagnie, c'est que tout semble se désaggrèger et j'ai peur maintenant pour la sécurité des vols car s'ils sont aussi sérieux dans leur procédures..

[Vincent HEUSCHLING]

Au delà du tarif scandaleusement élevé -mais ça, on est habitué avec AF, et ça fait des décennies qu'on en redemande- c'est la réaction au fait d'un éventuelle publication sur le blog qui me fait sourire. Même si la réaction a été sans effet puisque le chef en question n'est jamais arrivé, c'est plutôt bon signe que l'idée d'avoir une mauvaise pub sur un blog commence à faire réagir.

[Daniel]

Si tu veux prendre un pot à Toulouse pour te calmer les nerfs fais signe :-)

j'ai eu le meme souci de resa la semaine derniere mais quand je bascule dans l'espace abonné ça disparait...

[Romain]

554,80€ Nice Toulouse c'est tous simplement honteux en effet !!! On peut aller à l'autre bout du monde en A/R à ce prix là...

[herve]

Si ca peut te rassurer (!), je pars en Grèce sur Swiss cet été, et pour l'instant j'en suis déjà a deux changements d'horaire décidés unilatéralement (y compris chgt de jour!); heureusement les personnes au téléphone sont compréhensives et plutôt efficaces. Même chose pour un vol united a Washington... les compagnies aériennes ont des pbs, des temps de retard mais une certaine chaleur humaine qui les sauve. Bonne leçon pour nous tous qui sommes plutôt fascinés par l'IT et l'internet?

[Frédéric Montagnon]

Je suis curieux de voir si ton post remontera une alerte quelque part chez Air France :)
Si c'est le cas, profites-en pour demander une Club 2000!

[Pierre Chappaz]

Louis si c'était exceptionnel je n'en serais pas à mon second post sur le sujet. Je pense que tu ne prends pas aussi souvent que moi un billet chez eux donc tu sous-estime les dysfonctionnements. Sans compter les prix abusifs. Malheureusement easyjet que je prends souvent aussi est confiné sur certaines lignes et certains créneaux horaires.

[Jean Robin]

Si vous voulez vraiment gêner Air France, n'hésitez pas à utiliser des sites UGC du genre de celui-là : www.jesuisencolere.com
d'ailleurs votre avis sur ce genre de site m'intéresse, vu que j'en suis l'un des actionnaires
cordialement
Jean Robin

[Louis]

Humm, je ne suis pas d'accord. Ce n'est pas parce que l'IT d'Air France fait de la merde au moment où vous en avez besoin que tout est à jeter à la poubelle.

Sur ce point, certes, il y a à redire (c'est incontestable), mais sur pas mal d'autres points, il sont plutôt bons (mais sinon, oui, ils se font plaisir sur les lignes où ils ont le monopole, mais qui n'eût pas fait pareil ?).